国家标准委发布GB/T 19010-2021《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》、GB/T 19013-2021《质量管理  顾客满意  组织外部争议解决指南》等2项国家标准，将有助于组织建立满足顾客需求和期望的行为规范，有效促进产品和过程改进。