ISO10001:2018 质量管理 顾客满意 组织行为规范指南介绍
发布日期：2020-04-08 09:38 来源：
一、目的意义
该国家标准作为质量管理体系系列标准的一部分，对组织规范性的设立和顾客满意行为规范提供指南。从顾客满意行为规范过程中获得的信息，能够有效地促进产品和过程的改进，并提升该组织的声誉，提高顾客满意水平。
二、应用范围
为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。本标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织为了提高顾客满意度就其行为对顾客做出的承诺和相关规定。本标准为帮助组织确定顾客满意行为规范中的所有规定提供指南，使顾客满意行为规范满足顾客的需求和期望，并且是准确的，不会产生误解。其用途如下：
——促进公平交易及增强顾客对于组织的信赖；
——改进顾客对组织的产品和服务及其与顾客关系方面预期的理解，以减少误解和投诉的可能；
——降低增加组织顾客管理行为新规则的可能性。
